برای اینکه با مفهوم و معنی دیجیتال مارکتینگ آشنا شویم باید به تعریفی روشن و واضح از دیجیتال مارکتینگ بپردازیم. به کلیه فعالیت هایی که در راستای تبلیغ یک محصول و یا معرفی یک کسب و کار با استفاده از ابزارهای دیجیتال پرداخته می شود، (همچنین می توانید از در رایا بهره مند شوید)دیجیتال مارکتینگ گفته می شود. در مورد معنی digital marketing نیز باید گفت این عبارت به معنای بازاریابی دیجیتال است. برای اینکه با بازاریابی دیجیتال آشنا شویم، ابتدا باید به سراغ تعریف بازاریابی برویم. بازاریابی به فعالیت هایی گفته می شود که به افزایش فروش و سود منجر می شود که در این میان به تمام روش هایی که به این مهم بیانجامد مانند انواع روش های سنتی نیز بازاریابی گفته می شود. بازاریابی به طور کلی به دو صورت قابل انجام است:
- بازاریابی از نوع inbound: در این نوع سبک از بازاریابی شما کارها و فعالیت هایی انجام می دهید که منجر به جذب مشتری می شود. از جمله این کارها می توان به طراحی سایت اشاره کرد که می تواند در جذب و افزایش مخاطب نقش ویژه ای داشته باشد.
- بازاریابی از نوع outbound: در این سبک از بازاریابی برخلاف مدل قبلی شما به سمت مخاطب رفته و سعی در جذب آن دارید. در واقع فعالیت هایی انجام می دهید که منجر به جذب مخاطب شود و به نوعی سعی بر نمایش خود به مخاطبین دارید. بازاریابی دیجیتال نیز در این گروه جای می گیرد.
بازاریابی دیجیتال از آن نظر حائز اهمیت است که در حال حاضر نقش بسیار مهمی در جذب مخاطب خواهد داشت. کافی است به تعداد گوشی های همرا هوشمندی که اعضای هر خانواده دارد، نگاهی بیندازید. خواهید دید که تقریبا برای هر فرد در خانواده یک تلفن همراه هوشمند موجود است. امروزه از یک طرف استفاده از تلفن های همراه هوشمند و از طرف دیگر استفاده از اینترنت و شبکه های اجتماعی افزایش پیدا کرده است که همین مطلب منجر به اهمیت یافتن دیجیتال مارکتینگ خواهد شد. بنابراین، افراد از این طریق فرصت بسیار خوبی به منظور تبلیغات و یا معرفی کسب و کار خود در اختیار دارند.
در دنیای امروز نقش بازاریابی دیجیتال چیست؟
در این قسمت بررسی خواهیم کرد در دنیای امروز نقش بازاریابی دیجیتال چیست؟ برای اینکه بتوانیم به این سوال پاسخ دهیم در ابتدا باید با مفهوم و معنی دیجیتال مارکتینگ آشنا شویم که ما در قسمت بالا با این مهم آشنا شدیم. اما اینکه بخواهیم بگوییم دیجیتال مارکتینگ به مفهوم واقعی چه می کند؟ باید گفت در بازاریابی دیجیتال فرد با استفاده از ابزار موجود در اینترنت به بازاریابی انواع خدمات و محصولات می پردازد.
اما آنچه که با شنیدن عبارت بازاریابی دیجیتال به ذهن همگان خطور می کند، استفاده از اینترنت و سایر رسانه های دیجیتالی موجود در اینترنت مانند انواع شبکه های اجتماعی به منظور تبلیغ محصول و یا معرفی کسب و کار است. اینکه بازاریابی دیجیتال رایگان است یا خیر، بستگی به این دارد که از کدام روش برای دیجیتال مارکتینگ استفاده می شود؟ بنابراین دیجیتال مارکتینگ، می تواند دارای هزینه و یا بدون پرداخت هزینه باشد.
در دیجیتال مارکتینگ، هر چیزی که به افزایش مخاطب و جذب مخاطب منجر شود، مانند بهینه سازی مطالب سایت از اهمیت زیادی برخوردار است. حتما با همه این تفاسیر متوجه شدید که بازاریابی دیجیتال تنها به روش های تبلیغ در اینترنت محدود نمی شود بلکه به کسب و کارهای سنتی که از روش های نوین و جدید به معرفی کسب و کار و یا محصولات خود بپردازد، در حوزه دیجیتال مارکتینگ قرار می گیرد.
در دنیای بازاریابی یا دیجیتال مارکتینگ می توان به راحتی رفتار مخاطبین را بررسی کرد تا در صورت نیاز در قسمت های بعدی به اصلاح روش تبلیغاتی بپردازد و به افزایش بازدهی و راندمان کاری منجر شود. نکته ای که در اهداف دیجیتال مارکتینگ باید در نظر گرفته شود، توجه به طیف مخاطبان و گستردگی مخاطبان است. در واقع هدف تنها افزایش فروش نیست و یا به عبارتی دیگر افزایش فروش بدون افزایش مخاطب و برقراری ارتباط دائمی با مخاطبان در حیطه اهداف بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ نیست.
اصول بازاریابی دیجیتال چیست؟
در این قسمت می خواهیم بدانیم اصول بازاریابی دیجیتال چیست؟ اگر بخواهیم به طور دقیق به اصول بازاریابی دیجیتال اشاره کنیم باید گفت هر چیزی که شما از آن برای رسیدن به اهدافتان در حوزه بازاریابی استفاده می کنید، به اصول بازاریابی دیجیتال برمی گردد. این ابزارها عبارت است از:
• وبلاگ
• وب سایت
• گزارش
• پروپوزال یا پیش طرح
• کتاب های الکترونیک
• بنرهای گرافیکی
• تولید محتوا متنی، تصویری، صوتی
علاوه بر مواردی که در بالا به عنوان ابزار برای رسیدن به هدف ذکر شد، باید گفت برای رسیدن به هدفی خاص در زمینه تبلیغات علاوه بر ابزار به استراتژی یا تکنیک های خاصی نیز در این زمینه نیاز است که در ادامه به انواع این تکنیک ها اشاره خواهیم کرد:
رعایت اصول سئو یا بهینه سازی مطالب:
این تکنیک به بهینه سازی و بروزرسانی مطالب شما کمک می کند و منجر به بهبود رتبه بندی مطالب شما خواهد شد. در واقع با استفاده از این تکنیک، مخاطبین یا همان کاربران هنگام جستجوی مطالب شما در اینترنت زودتر به محتواهایی که شما تهیه کرده اید، خواهند رسید. به زبان علمی تر، سئو باعث افزایش ترافیک دسترسی مخاطبان به صفحات و یا محتواهای شما خواهد شد. این تکنیک به عنوان یکی از بهترین تکنیک ها در حوزه بازاریابی شناخته شده است.
تولید محتوای مناسب:
بازاریابی ربایشی:
در این نوع از بازاریابی با استفاده از روند قیف کامل یا همان Full-Funnel کاربر به بازاریابی خواهد پرداخت. این روش به این صورت است که ابتدا مخاطب جذب می شود، سپس به مشتری تبدیل می شود. پس از آن فرآیند خرید صورت می گیرد و در انتها رضایت مشتری بررسی و ادامه دار خواهد شد.
بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی:
این روش نیز به شدت مورد توجه و استقبال مخاطبان قرار گرفته است و نقش بسیار خوبی در جذب مشتری دارد.
پرداخت به ازای کلیک:
این روش که به Pay Per Click مشهور است یا از آن با عنوان PPC یاد می شود، یکی از روش هایی است که منجر به کسب درآمد برای مخاطب خواهد شد. این روش در سایت های کلیکی استفاده می شود که از مشهورترین آن ها به سایت می توان اشاره کرد.
بازاریابی رابطه ای:
این نوع بازاریابی که معادل انگلیسی آن Affiliate Marketing است به این صورت است که شما برای تبلیغ محصولات یا کالاهای دیگران از آن ها مبلغی تحت عنوان حق کمیسیون دریافت می کنید که به آن حق دلالی نیز می گویند.
بازاریابی اتوماسیون:
با استفاده از این روش، نرم افزارهایی به طور خودکار به ارسال ایمیل، پیام و … می پردزاند و دیگر نیازی به نظارت بر فعالیت آن ها نیست. زیرا از قبل کنترل شده است.
موارد ذکر شده از مهم ترین تکنیک ها یا ، برای رسیدن به اهداف بازاریابی است. در واقع موارد یاد شده را می توان در دسته بندی انواع دیجیتال مارکتینگ قرار داد.
آیا می دانید فواید بازاریابی دیجیتال چیست؟
در این قسمت می خواهیم به این پرسش پاسخ دهیم که آیا می دانید فواید بازاریابی دیجیتال چیست؟ اگر شما هم پاسخ به این سوال را نمی دانید، با ما همراه باشید.
اگر بخواهیم به طور واضح از فواید اصلی و مهم بازاریابی دیجیتال صحبت کنیم، باید گفت این نوع بازاریابی به شما امکان برآورد مشتریان یا مخاطبان شما را به راحتی خواهد داد. به زبانی ساده تر اگر شما تبلیغی را در روزنامه چاپ کنید، خیلی سخت است که به طور کامل متوجه شوید که چه تعداد از افراد تبلیغ شما را دیده اند و تحت تاثیر قرار گرفته اند. به عبارتی دیگر خواهید دانست میزان فروش دیجیتال چیست و چقدر است را خودتان ارزیابی کنید. علاوه بر این، یکی از مهم ترین دستاوردهای بازاریابی دیجیتال، میزان بازگشت سرمایه یا همان سودآوری است که هر دو مهم به روش های زیر قابل برآورد است:
تشخیص ترافیک وب سایت:
از طریق دیجیتال مارکتینگ و یا همان بازاریابی دیجیتال می توانید تعداد افرادی که وب سلیت شما را بازدید کرده اند، به طور دقیق بررسی کنید و بسنجید که نقاط قوت و ضعف کار شما کدام است؟ به عبارتی دیگر می توانید تجزیه و تحلیل کنید. علاوه بر این موارد، می توان بررسی کرد کاربران با چه دستگاهی به بازدید از صفحه شما پرداخته اند و یا اینکه چند صفحه را بازدید کرده اند؟
اما اینکه واقعا این کار چه فایده ای دارد، موضوعی است که در این قسمت به آن پاسخ خواهیم داد. یک مثال جالب در این مورد این است که هنگامی که به تجزیه و تحلیل داده ها مشغول می شوید اگر متوجه شوید که ۲۰% این افراد از طریق موتورهای جستجو یعنی جستجو در اینترنت به صفحه شما دسترسی پیدا کردند، بنابراین، باید فکری به حال بهینه سازی و سئو مطالب خود کنید تا رتبه بهتر و بالاتری در گوگل کسب کنید تا این میزان افزایش یابد. بنابراین، همانطور که می بینید این مطالب نقش مهمی در تصمیم گیری های شما خواهد داشت. تنها با استفاده از بازاریابی دیجیتال است که می توانید به این سطح از تعامل با مشتریان و تجزیه و تحلیل داده ها برسید.
بررسی روند خرید مشتریان و یا Attribution Modeling:
تنها با استفاده از بازاریابی دیجیتال، قادر خواهید بود روند خرید مشتریان خود را به طور کامل بررسی کنید. با استفاده از این کار به نقاط قوت و ضعف چرخه فروش خود آگاهی بیشتری پیدا می کنید و متوجه خواهید شد کدام قسمت به توجه بیشتری نیاز دارد و در کدام قسمت خوب عمل کرده اید. به عبارتی دیگر با این روند، تمام اطلاعات فروش مربوط به مشتری را ردیابی و تجزیه و تحلیل خواهید کرد.
پس از مراحلی که در بالا ذکر شد که منجر به آگاهی و سنجش و ارزیابی مشتری خواهد شد وارد مرحله مهم دیگری به نام تصمیم گیری خواهید شد، پس از این مراحل باید منتظر نتیجه کار بمانید تا متوجه صحیح بودن استراتژی خود شوید.
معرفی چند مورد کتاب بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ
در ادامه به چند مورد کتاب بازاریابی دیجیتال اشاره خواهیم کرد:
- کتاب مدیریت بازاریابی: این کتاب توسط پدر علم بازاریابی یعنی فیلیپ کاتلر نوشته شده است. با خواندن این کتاب به اصول اولیه و مفاهیم اصلی در زمینه بازاریابی تسلط پیدا خواهید کرد.
- کتاب قبایل: این کتاب که توسط ‘ست گودین’ نوشته شده است، به خوبی شما را در مورد هدایت دسته ها و گروه های مختلف مردم با استفاده از اینترنت مطلب تهیه کرده است. در واقع این کتاب سعی دارد از ابتدا به میل ذاتی بشر برای همکاری با یکدیگر در قالب گروه ها و دسته ها ی مختلف اشاره کند و این را هم اضافه می کند که چگونه باید افراد را با استفاده از ویژگی های مشخصی هدایت کرد. همچنین به شما خواهد گفت چگونه باید رهبری یک گروه را بر عهده بگیرید و متفاوت باشید.
- کتاب ایده عالی مستدام: این کتاب که در ایران با این عنوان ترجمه شده است و در دنیا با معادل دیگری به نام ‘چوبدستی ات را بساز’ در میان خوانندگان دست به دست می شود، کتابی بسیار موثر بر پایه تئوری حافظه Velcro تالیف شده است و به شما در پرداختن ایده هایتان و تبدیل آن ها به استراتژی های مهم بسیار کمک خواهد کرد. با استفاده از این کتاب تعاملات شما و ارتباطات شما بسیار موثرتر و بهتر از قبل خواهد شد.
- کتاب بازاریابی دیجیتال: این مجموعه توسط انتشارات مختلف و نویسنده های مختلف تالیف و گردآوری شد است و به طور کلی باعث افزایش دانش بازاریابی شما خواهد شد و همه افراد می توانند از این کتاب استفاده کنند.
به طور کلی بازاریابی دیجیتال علمی است که نیاز به مطالعه دارد و بدون مطالعه در این زمینه نمی توان در این زمینه فعالیت کرد. حتی امروزه در سراسر دنیا رشته ای به نام رشته دیجیتال مارکتینگ مطرح شده است که علاقه مندان بسیاری را از سراسر دنیا به خود اختصاص داده است. افراد علاقه مند در ایران می توانند در موسسات مختلف این رشته را تحت عنوان ‘بازاریابی دیجیتال’ در ایران گذرانده و به اطلاعات خوبی در این زمینه همراه با مهارت کافی در این زمینه برسند و از همه مهمتر اینکه سعی کنند دائما خود را بروز نگه دارند.
